Voltar para Home

Cancelamento e Devolução

Última atualização: 19 de dezembro de 2024

1. Direito de Arrependimento (CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).

2. Cancelamento de Pedidos

2.1 Antes da Confirmação pelo Estabelecimento

Você pode cancelar seu pedido gratuitamente antes que o estabelecimento confirme e inicie o preparo:

  • Acesse "Meus Pedidos" no menu
  • Selecione o pedido que deseja cancelar
  • Clique em "Cancelar Pedido"
  • O reembolso será processado automaticamente

2.2 Após a Confirmação

Após o estabelecimento confirmar e iniciar o preparo do pedido:

⚠️ Importante: O cancelamento após o início do preparo pode não ser possível ou estar sujeito a taxas, pois os ingredientes já foram utilizados e o trabalho foi iniciado.

  • Entre em contato imediatamente com o estabelecimento através do chat do pedido
  • Explique o motivo do cancelamento
  • O estabelecimento avaliará a possibilidade de cancelamento
  • Se já estiver em rota de entrega, o cancelamento não será possível

2.3 Pedidos em Rota de Entrega

Não é possível cancelar pedidos que já saíram para entrega. Neste caso, você pode recusar o recebimento e solicitar reembolso através do nosso suporte.

3. Devolução de Produtos

3.1 Produtos com Defeito ou Divergência

Se o produto apresentar defeito, estiver danificado ou diferente do anunciado:

  1. Registre imediatamente o problema no momento da entrega (se possível)
  2. Tire fotos claras do produto e da embalagem
  3. Acesse "Meus Pedidos" e abra uma reclamação
  4. Nossa equipe analisará em até 24 horas
  5. Você receberá reembolso total ou substituição do produto

3.2 Produtos Alimentícios

Atenção: Produtos alimentícios perecíveis só podem ser devolvidos em casos de:

  • Produto em mau estado de conservação
  • Prazo de validade vencido
  • Produto errado ou com ingredientes diferentes do pedido
  • Embalagem violada ou danificada

3.3 Produtos Não Alimentícios

Para produtos não alimentícios, você pode devolver:

  • Prazo: até 7 dias após o recebimento (direito de arrependimento)
  • Condição: produto sem uso, embalagem original
  • Logística reversa: coordenada com o estabelecimento ou nossa equipe
  • Reembolso: processado em até 7 dias úteis após a devolução

4. Como Solicitar Reembolso

Passo a Passo:

  1. Acesse "Meus Pedidos"

    Encontre o pedido que deseja reembolsar

  2. Clique em "Solicitar Reembolso"

    Selecione o motivo do reembolso

  3. Anexe Evidências

    Fotos do produto, embalagem ou problema identificado

  4. Descreva o Problema

    Quanto mais detalhes, mais rápida será a análise

  5. Aguarde Análise

    Responderemos em até 24 horas úteis

5. Prazos de Reembolso

✓ Cartão de Crédito

O estorno aparecerá na sua fatura em até 2 faturas, conforme política da operadora.

✓ Cartão de Débito

O reembolso é processado em até 7 dias úteis após aprovação.

✓ PIX

Reembolso em até 24 horas após aprovação, na mesma chave PIX utilizada.

✓ Dinheiro (Pagamento na Entrega)

Crédito em carteira virtual para uso em próximas compras, disponível imediatamente após aprovação.

6. Casos em que NÃO Há Reembolso

  • Arrependimento após o prazo legal de 7 dias
  • Produtos usados ou danificados pelo cliente
  • Embalagens abertas de produtos lacrados (exceto defeito)
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
  • Diferenças subjetivas de sabor ou preferência pessoal
  • Erro no endereço de entrega fornecido pelo cliente

7. Responsabilidades do Estabelecimento

Os estabelecimentos parceiros são responsáveis por:

  • Qualidade e procedência dos produtos
  • Higiene e segurança alimentar
  • Embalagem adequada para transporte
  • Informações precisas sobre produtos (ingredientes, alergênicos, validade)
  • Cumprimento dos prazos informados

8. Mediação de Conflitos

O Marketplace atua como intermediador entre clientes e estabelecimentos. Em caso de conflitos:

  1. Nossa equipe de suporte analisará o caso de forma imparcial
  2. Solicitaremos evidências de ambas as partes
  3. Tomaremos uma decisão baseada nas políticas e na legislação vigente
  4. Casos complexos podem levar até 7 dias úteis para resolução

9. Contato para Cancelamentos e Devoluções

Para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato:

Central de Atendimento: (38) 99992-0846

WhatsApp: (38) 99992-0846

Email: [email protected]

Chat: Disponível no app e site (7h às 22h)

Acessar Central de Ajuda →

10. Legislação Aplicável

Esta política está em conformidade com:

  • Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
  • Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014)
  • Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)